カスタマーハラスメントに対する
当院の基本方針
皮膚科ちえこクリニックでは、患者さんに安心して医療を受けていただける環境を整えるとともに、スタッフが安心して働くことのできる環境を守ることも、質の高い医療を提供し続けるために大切なことだと考えています。
患者さんやご家族からいただくご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、よりよい医療・サービスの提供につなげてまいります。
一方で、スタッフの尊厳を傷つけたり、安全な診療環境や就業環境を損なったりするような、社会通念上許容される範囲を超えた言動については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為
以下のような行為について、その内容や程度、継続性、状況等を踏まえ、カスタマーハラスメントに該当すると判断する場合があります。
・暴言、侮辱、人格を否定するような発言
・大声、威圧的または脅迫的な言動
・暴力、物を投げるなどの危険な行為
・長時間にわたりスタッフを拘束する行為
・同じ要求や問い合わせを繰り返すなど、過度・執拗な要求
・土下座、過度な謝罪など、社会通念上相当な範囲を超える要求
・スタッフ個人への攻撃、誹謗中傷、プライバシーを侵害する行為
・許可のない撮影・録音等
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、または投稿等を示唆した不当な要求
・性的な言動、つきまといなどの行為
・医療機関として対応することが困難または不可能な要求
・その他、スタッフの安全や就業環境、他の患者さまの診療環境を著しく害する行為
※上記は例示であり、これらに限るものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
当院がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、スタッフ個人に対応を任せず、クリニックとして組織的に対応いたします。
状況に応じて、対応の中止や院内からの退去をお願いする場合があります。
また、暴力、脅迫その他の違法行為が疑われる場合や、特に悪質と判断される場合には、警察・弁護士等の外部機関へ相談・連絡し、適切に対応いたします。
診療の継続については、患者さまの病状や緊急性、これまでの経緯、患者さまと当院との信頼関係等を踏まえ、関係法令や行政通知等に基づき適切に判断いたします。
患者さん・ご家族の皆さまへ
この方針は、患者さんやご家族からの正当なご意見、ご相談、ご要望を制限することを目的としたものではありません。
いただいたご意見にはこれまでと同様に真摯に向き合い、改善すべき点については院内で共有し、よりよい医療の提供につなげてまいります。
患者さんとスタッフがお互いを尊重し、すべての方が安心して診療を受けられる環境を守るため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。